Multicanalité, étude du cas Electronic Arts Battlelog

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La multicanalité, ce mot à la mode depuis quelques temps, pourrait-être défini par la possibilité donnée aux utilisateurs/clients d'accéder à des services et des données sur plusieurs canaux (web, boutique, applications, …). Le concept a pris de l'ampleur avec l'augmentation des usages web mobiles (15% du trafic internet mondial, 60% en Inde) et de la massification des smartphones (56% du parc en mai 2013).

L'éditeur de jeux Electronic Arts s'est essayé à cette stratégie afin de proposer au joueur, je cite,

De bénéficier d’une meilleure expérience de jeu et de pouvoir se connecter en permanence, que ce soit sur leur console ou PC ou à l’extérieur, depuis un appareil portable.

Concrètement, cela se traduit par un service de réseau social orienté gaming avec notamment les fonctionnalités suivantes :

  • consultation détaillée des statistiques de jeu,
  • customisation des éléments (équipements du jeu, personnages, …),
  • gestion de relations avec d'autres joueurs,
  • newsfeed d'activité de jeu.

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Excellente idée, me direz-vous. Oui. La plateforme web desktop est vraiment bien faite et permet une réelle immersion dans l'univers du jeu.

Heu… mais tu viens d'écrire“web desktop” là, non ? Quatre paragraphes au dessus, tu as écrit que la tendance était au multicanal ?!

Si. Mais c'est précisément là que c'est intéressant, je n'aurais pas écrit ce post pour vous dire que “le Battelog, c'est trop bien”, je sais que vous n'en n'avez absolument rien à faire, sauf mes copains SuPO :)

Revenons au sujet… Actuellement le service est accessible via :

  • web desktop (depuis un navigateur sur PC),
  • web mobile (depuis un navigateur sur mobile, point Captain Obvious),
  • application d'EA pour tablette,
  • application d'EA pour smartphone,
  • applications tierces pour smartphone (dans ce cas, seules les statistiques sont disponibles, les autres fonctions n'étant pas publiées dans les API EA),
  • la fonction Battelog dans le jeu lui-même.

Autant la plateforme web desktop est très bien pensée et bien réalisée, autant les autres versions souffrent sur le contenu mis à disposition. Voici en vrac quelques exemples de fonctions qui ne sont pas accessibles sur les versions mobile, application smartphone et intégrée au jeu :

  • gestion du clan (sic…) :
    • création / modification d'un clan,
    • invitation d'autres joueurs à devenir membres,
    • réponse à une invitation d'un clan,
  • rapports détaillés sur les parties jouées,
  • statistiques de jeu détaillées,
  • certaines customisation.

Encore plus laid : la version la moins aboutie est celle intégrée nativement au jeu qui ne permet même pas de customiser les éléments de jeu (c'est ballot quand même).

Autre soucis concernant, cette fois, la réalisation des IHM du service : le lag. Que ce soit l'application smartphone, l'accès depuis le jeu ou le web mobile, la moindre action ou consultation prend plusieurs secondes et aucun indicateur de traitement n'apparait. Du coup, on ne sait pas si l'action demandée est prise en compte, on relance, et au final : on s'agace.

En revanche, j'ai noté certains points remarquables techniquement (bien qu'inutiles), comme par exemple la possibilité de sélectionner un serveur depuis son téléphone et de voir sa console/PC favorite lancer la partie sur le serveur en question. Vraiment génial quand on est au travail, dans les transports en commun, au lit, bref dans tous les endroits où on ne peut pas jouer (et évidement, on peut choisir directement son serveur dans le jeu). Useless.

Verdict : premier essai non concluant pour moi, je passe toujours par le site dédié au PC malgré l'installation de l'application smartphone et ses 39 Mo (sic…). C'est regrettable que les équipes de conception et de réalisation de ces services n'aient pas d'avantage échangé pour permettre une expérience plus homogène, voire identique en terme de fonctions, quel que soit le canal. Bien sûr, toutes les actions ne pourront pas se faire sur tous ces canaux, mais aujourd'hui les limitations constatées ne sont pas justifiées, ni sur l'aspect ergonomique, ni sur l'aspect technique.

Sources :

Battlelog BF4 Electronic Arts Gaming Marketing PS4